Sie können jederzeit die Rückerstattung von Kartenzahlungen veranlassen. Abhängig von der Bank Ihres Kunden wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen nach der Veranlassung der Erstattung angezeigt. Wenn Sie eine Buchung zurückerstatten, werden Ihnen die Gebühren, die Sie bezahlt haben, um die Buchung zu verarbeiten, nicht zurückgebucht.*
In diesem Hilfe-Artikel finden Sie mehr über die Gebühren in Ihrem Land.
iOS und Android
- Öffnen Sie die Rechnung aus Ihrem Ordner Bezahlte Rechnungen
- Tippen Sie auf Transaktionsverlauf anzeigen
- Tippen Sie in der Zahlungshistorie auf die Kartenzahlung, die Sie zurückerstatten möchten
- Tippen Sie auf Erstattung
- Wählen Sie Ja, um zu bestätigen.
Web
- Öffnen Sie die Rechnung, für die die Zahlung erfolgt ist, indem Sie zu Ihrem Ordner Bezahlte Rechnungen gehen
- Klicken Sie rechts auf dem Bildschirm, unter dem Saldo, auf Transaktionsverlauf anzeigen
- Suchen Sie die Zahlung, die Sie zurückerstatten möchten. Klicken Sie auf den Pfeil rechts neben der Zahlung und wählen Sie Zahlung erstatten
- Klicken Sie Ja, wenn Sie dazu aufgefordert werden, die Erstattung zu bestätigen
Hilfreiche Tipps
- Wenn Ihr Kunde mit Karte bezahlt hat, erstatten Sie ihm den Betrag nicht in bar – dies ist ein häufig vorkommender Betrugsfall.
- Rückerstattungen können in Form einer Rückbelastung erfolgen. Im Falle einer Rückbelastung wird die ursprüngliche Zahlung vom Kontoauszug Ihres Kunden gelöscht und es erfolgt keine separate Gutschrift.
- Rückerstattungen können nicht storniert werden. Wenn Sie Ihrem Kunden den Betrag berechnen möchten, den Sie zurückerstattet haben, können Sie eine neue Buchung für Ihren Kunden anlegen.