Sie können jederzeit Kartenrückerstattungen vornehmen. Abhängig von der Bank Ihres Kunden sollte die Rückerstattung zwischen 5 und 10 Werktagen nach Ausstellung der Rückerstattung erfolgen. Wenn Sie eine Gebühr erstatten, können die Gebühren, die Sie für die Bearbeitung der Belastung bezahlt haben, nicht zurückerstattet werden.

In diesem Hilfe-Artikel finden Sie mehr über die Gebühren in Ihrem Land.

iOS und Android

1. Öffnen Sie die Rechnung in Ihrem Ordner Bezahlte Rechnungen.
2. Tippen Sie auf Transaktionsverlauf.
3. Tippen Sie auf die Kartenzahlung, die Sie erstatten möchten.
4. Tippen Sie auf Zahlung erstatten.
5. Tippen Sie zur Bestätigung auf Ja, erstatten.

Web

1. Öffnen Sie die Rechnung in Ihrem Ordner Bezahlte Rechnungen.
2. Klicken Sie rechts auf dem Bildschirm auf Transaktionsverlauf anzeigen.
3. Klicken Sie auf den nach unten weisenden Pfeil neben der Zahlung, die erstattet werden soll, und klicken Sie dann auf Erstatten. 
4. Klicken Sie zur Bestätigung erneut auf Erstatten.

Hilfreiche Tipps

• Wenn Ihr Kunde mit Karte bezahlt hat, erstatten Sie ihm den Betrag nicht in bar – dies ist ein häufig vorkommender Betrugsfall.
• Rückerstattungen können in Form einer Rückbelastung erfolgen. Im Falle einer Rückbelastung wird die ursprüngliche Zahlung vom Kontoauszug Ihres Kunden gelöscht und es erfolgt keine separate Gutschrift.
• Erstattungen können nicht storniert werden. Wenn Sie Ihrem Kunden den Betrag berechnen möchten, den Sie erstattet haben, können Sie eine neue Belastung für Ihren Kunden anlegen.