Puede reembolsar un pago con tarjeta de crédito siempre que desee. Según la entidad bancaria de su cliente, el reembolso se producirá entre 5 y 10 días hábiles tras la emisión del reembolso. Al reembolsar un importe, no se devuelven las comisiones por tramitar el pago.*
Consulte este artículo de ayuda para más información sobre las comisiones en su país.
iOS y Android
- Abra la factura desde la carpeta de facturas pagadas.
- Si se ha pagado íntegramente la factura, pulse en Más en la barra de acciones azul.
- Si se ha pagado parcialmente la factura, pulse en Pago.
- Pulse en Ver historial de operaciones.
- En el historial de pagos, pulse en el pago con tarjeta que desea reembolsar.
- Pulse Reembolsar
- Seleccione Sí para confirmar
Web
- Abra la factura que se ha abonado en la carpeta de facturas pagadas.
- A la derecha de la pantalla, debajo del importe pendiente, pulse en Ver historial de operaciones.
- Busque el pago que desea reembolsar. Pulse en la flecha que hay a la derecha del pago y escoja Eliminar pago.
- Pulse en Sí cuando se le solicite confirmar el reembolso
Consejos útiles
- Si su cliente pagó con tarjeta de crédito, no le reembolse en efectivo: se trata de una técnica fraudulenta habitual.
- Los reembolsos pueden tomar la forma de pagos rechazados. En caso de rechazo, el pago original no figurará en el extracto de cuenta de su cliente y no se emitirá ningún crédito adicional.
- Los reembolsos no pueden cancelarse. Si desea cobrarle a su cliente un importe reembolsado, debe crearle un nuevo cargo.
*Observación: Esto refleja los cambios que se implantaron en las condiciones de Stripe el 14/9/2017. Si creó una cuenta en Stripe desde Invoice2go antes de esta fecha, las comisiones se reembolsarán íntegramente. Después del cobro y del reembolso íntegro del pago, el coste neto es de cero. Además, antes del 14/9/2017, si procesó el pago con Stripe, pero no había completado la evaluación de riesgo de su cuenta, el pago, con comisiones incluidas, se reembolsa al cliente trascurridos 21 días.