Come evitare che l'addebito venga respinto

Il modo migliore per evitare il rifiuto di un addebito è minimizzarne la probabilità prima ancora di accettare i pagamenti.

Gli addebiti possono essere respinti quando il cliente contatta l'emittente della carta di credito o la banca per contestare un'operazione. L'addebito respinto può essere il risultato di un malinteso o un errore, o la conseguenza di un uso fraudolento di carte di credito rubate.

Esistono molte altre ragioni per cui un cliente può richiedere il rifiuto di un addebito, come:

  • Il titolare/I titolari della carta non ha/hanno autorizzato l'addebito
  • Il cliente non riconosce l'addebito o l'esercente sull'estratto conto della carta di credito
  • Il cliente ha ricevuto un addebito scorretto
  • Il cliente ritiene che il prodotto o servizio differiscano dalle aspettative iniziali
  • Il cliente ha ordinato un prodotto ma non l'ha mai ricevuto

Lavorando con i tuoi clienti, puoi capire cos'è successo e risolvere le loro controversie. Inoltre, è possibile ridurre al minimo il rischio di rimborso rimanendo organizzati, essendo a disposizione dei clienti e mantenendo un rapporto trasparente con loro.

Se il cliente richiede il rifiuto dell'addebito, la società o l'istituto bancario emittente della carta di credito generalmente rimborsa immediatamente l'operazione all'intestatario. Una volta aperta una contestazione per una transazione, riceverai un'e-mail da Stripe indicante tutti i relativi dettagli. Stripe detrarrà quindi l'importo contestato e una commissione per addebito respinto dall'account, il giorno successivo alla presentazione della contestazione. Se vinci la contestazione di addebito, l'importo contestato e la commissione di addebito verranno rimborsati sul tuo conto bancario. Scopri come gestire gli addebiti respinti qui.

In caso di accumulo di addebiti respinti, Invoice2go è obbligata a chiudere il tuo account di pagamento e a disattivare la funzione di accettazione dei pagamenti con carta di credito.

Di seguito sono elencati i passaggi più importanti per evitare il rifiuto degli addebiti:

  • Avvisa i clienti
    • I clienti visualizzeranno i tuoi addebiti come “*S*nomedellatuaazienda” nel loro estratto conto. Accertati che il cliente riconosca il nome ufficiale della tua azienda nell'estratto conto della carta, comunicandolo in modo chiaro in fattura o nell'e-mail di accompagnamento con allegata la fattua. Assicurati che il nome della tua azienda sulla dashboard di Stripe rifletta il nome ufficiale della tua azienda.
    • Le fatture con intestazione diversa rispetto al nome ufficiale dell'azienda potrebbero aumentare le probabilità di rifiuto dell'addebito
    • Monitora le e-mail
      • Le fatture vengono inviate via e-mail dal tuo dispositivo e la cartella delle e-mail inviate crea automaticamente un archivio per le fatture inviate. Conservale al sicuro in caso di ricezione di uno storno di addebito e necessità di fare riferimento a una particolare transazione
      • Se scegli di inviare le fatture dal Web, senza che vengano salvate nella cartella della posta inviata, mettiti sempre in copia Cc o Ccn il tuo indirizzo per tutte le fatture inviate
      • Usa nomi chiari per i prodotti e servizi
        • Quando accetti pagamenti con carta dai tuoi clienti, assicurati che le tue fatture siano facilmente comprensibili. Ad esempio, se sei un elettricista ed emetti una fattura a un cliente, non usare "as34sdB" come descrizione del prodotto al posto di "interruttore magnetotermico fisso".
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