Vous pouvez effectuer le remboursement d’un paiement par carte à tout moment. Selon la banque de votre client, le remboursement devrait apparaître sur son compte sous 5 à 10 jours ouvrables à compter de son émission. Lors du remboursement d’un paiement, les frais de traitement de la transaction d’origine ne vous sont pas remboursés.

Veuillez lire cet article de la rubrique aide pour connaître les frais encourus dans votre pays.

iOS et Android

1. Ouvrez la facture à partir de votre dossier Payées
2. Touchez Historique des transactions
3. Touchez le paiement par carte que vous souhaitez rembourser
4. Touchez Rembourser paiement
5. Touchez Oui - émettre remboursement pour confirmer

Web

1. Ouvrez la facture à partir de votre dossier Payées
2. Cliquez sur Voir l'historique des transactions sur la droite de l'écran
3. Cliquez sur le symbole « v » à droite du paiement que vous souhaitez rembourser et cliquez sur Rembourser 
4. Cliquez sur Rembourser à nouveau pour confirmer

Informations utiles

• Si votre client a payé par carte, ne lui offrez jamais de remboursement en espèces : c’est un scénario de fraude courant.
• Les remboursements peuvent apparaître sous la forme d'une annulation. Dans ce cas, le débit initial disparaît du relevé de compte bancaire du client et aucune somme n'est créditée sur son compte.
• Il n'est pas possible d'annuler un remboursement. Si vous souhaitez faire payer à votre client le montant remboursé, vous pouvez lui créer une nouvelle demande de prélèvement.