¿Por qué recibo un mensaje de error al intentar copiar mis documentos en Xero?
Para que la integración con Xero funcione correctamente, debe haber completado la configuración inicial y comprobado que los impuestos y divisas de Invoice2go y Xero coinciden. Si no coinciden, puede producirse un error. Una vez que sus cuentas se hayan vinculado correctamente, vaya a Ajustes > Aplicaciones conectadas en Xero y verá Invoice2go en la lista.
Puede desvincular manualmente la cuenta de Xero de Invoice2go accediendo a Cuenta y ajustes > Xero y seleccionando Desvincular Xero en la esquina superior derecha. Puede desvincular manualmente la cuenta de Invoice2go de Xero accediendo a Ajustes > Aplicaciones conectadas en Xero y eligiendo Desconectar aplicación.
Nota: Recibirá un correo electrónico de Invoice2go cuando la cuenta se haya desconectado. Puede volver a conectar la cuenta de Xero en cualquier momento completando los pasos indicados en este artículo.
¿Cómo corrijo estos errores?
Si ha seguido los pasos indicados y le sigue apareciendo un error al intentar copiar sus facturas en Xero, consulte la tabla que aparece a continuación, en la que se describen algunos de los errores más frecuentes junto a posibles soluciones. Si recibe un mensaje de error diferente al que se indica a continuación, póngase en contacto con support@invoice2go.com para obtener ayuda.
| Código de error | Mensaje de error | Motivo del error | Solución |
| 1001 | No se puede modificar el estado de esta factura. | Este error se produce cuando una factura ya está autorizada en Xero. Invoice2go solo copia en Xero las facturas no autorizadas. |
Cuando se anula una factura, se puede volver a copiar. Anule la factura en Xero haciendo clic en el botón "Opciones de factura" y eligiendo "Anular". A continuación, pruebe a copiarla manualmente desde Invoice2go a Xero. Editar la factura "autorizada" en Xero. Notas: Estas no se sincronizarán con Invoice2go, por lo que podría haber discrepancias entre las facturas. |
| 1002 | Este documento no se puede editar, ya que tiene un pago o una nota de crédito asignados. | Este error ocurre cuando una factura tiene un pago o una nota de crédito ya asignada en Xero. Las facturas se deben autorizar antes de que se aplique un pago o una nota de crédito. |
Anule el pago de la factura en Xero o elimine la nota de crédito asociada en Xero. A continuación, pruebe a copiar la factura de nuevo desde Invoice2go. ¿Tiene problemas para eliminar el pago de la factura? Consulte el siguiente artículo de ayuda. |
| 1003 | Esta organización tiene activado Construction Industry Scheme. Este código de cuenta 210 no se puede utilizar en los conceptos con la API. | La integración con Xero no admite actualmente la creación o actualización de facturas teniendo Construction Industry Scheme activado. | Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Xero para preguntar cuándo se admitirá CIS en el futuro. |
| 1004 | Este nombre de contacto ya está asignado a otro contacto. El nombre del contacto debe ser único en todos los contactos activos. | Este error se produce cuando un cliente intenta copiar un contacto con el mismo nombre, pero no tiene el mismo formato en Invoice2go y en Xero. | Asegúrese de que el nombre del cliente en Invoice2go coincide exactamente con lo que se muestra en Xero. |
| 1005 | El código de cuenta "***" no es un código válido para este documento. | Es posible que el código de cuenta de Xero no acepte facturas de ACCREC. | Compruebe que el código de cuenta de Xero pueda aceptar facturas de ACCREC. |
| 1006 | La dirección de correo electrónico debe ser válida. | El formato del correo electrónico indicado no es válido. | Compruebe que el correo electrónico de facturación del cliente es válido. |
| 1007 | Es necesario indicar uno o varios conceptos. | No se ha añadido ningún elemento al documento. | Compruebe que se han añadido 1 o más conceptos a la factura antes de exportarla. |
| 1008 | La empresa no está suscrita a la divisa XXX. | Las divisas entre Invoice2go y Xero no coinciden. | Vaya a Cuenta y ajustes de Xero y compruebe que las divisas coinciden (Paso 3). |
| 1009 | El código TaxType --- no existe o no se puede utilizar para este tipo de transacción | Puede que los impuestos no coincidan entre Invoice2go y Xero. | Vaya a Cuenta y ajustes de Xero y compruebe que los tipos impositivos coinciden entre Invoice2go y Xero (paso 2) |
| 1010 | El código TaxType --- no se puede usar con el código de cuenta «***». | Puede que los impuestos no coincidan entre Invoice2go y Xero. | Vaya a Cuenta y ajustes de Xero y compruebe que los tipos impositivos coinciden entre Invoice2go y Xero (paso 2) |
| 1011 | El contacto con los datos indicados se ha archivado. | Se ha archivado el contacto. | Se debe desarchivar el contacto antes de crear facturas o notas de crédito nuevas. |
| 1012 | El campo de descripción es obligatorio para cada concepto. | El campo de descripción está vacío. | Rellene el campo de la descripción. |
| 1013 | El Total de este documento debe ser mayor o igual que cero. | El total de la factura es negativo. |
Compruebe que el total de la factura es un número positivo antes de exportar. |
| 1014 | El valor de la cantidad "-1.0000" no es válido. La cantidad no puede ser inferior a cero. | Xero no acepta cantidades negativas en las facturas. |
Compruebe que la cantidad sea un número positivo antes de exportar. |
| 1015 | La tarifa de descuento «-100,00» no es válida. El descuento no debe ser inferior a cero. | Xero no acepta una tarifa de descuento negativa. |
Asegúrese de que la tarifa de descuento sea un número positivo antes de exportar. |
| 1016 | El total del concepto -220,00 no coincide con el total esperado -133,00 | Error en cadena debido a otros errores de validación. |
Compruebe que los totales de las facturas cuadran correctamente. |
| 1017 | Error de factura no encontrada | No se ha encontrado ninguna factura actual con el número indicado. |
Hemos solucionado el problema por nuestra parte. Pruebe a exportar el mismo documento de nuevo. |
| 1018 | El importe del concepto es demasiado grande. | El importe del concepto supera el límite máximo. |
El importe máximo del concepto es de 9.999.999.999,99. |
| 1019 | El código de cuenta ya no es válido. | ||
| 1020 | El nombre de contacto no puede ser uno que ya existe. | ||
| 2000 | Error general desconocido | - |
Inténtelo de nuevo. Es posible que los sistemas de Xero estén inactivos debido a labores de mantenimiento. |
| 2001 | Error genérico de Xero | - |
Inténtelo de nuevo. Es posible que los sistemas de Xero estén inactivos debido a labores de mantenimiento. |
| 2002 | Error genérico de Invoice2go, por ej., tienda de contenidos, servicio de entrega. | - |
Inténtelo de nuevo, puede que los servicios internos de Invoice2go estén temporalmente inactivos. |
| 2003 | Error cuando el nombre de facturación es NULL | A la factura le falta el nombre de facturación. |
Compruebe que el campo del nombre de facturación/cliente está indicado en la factura. |
| 2004 | Error cuando la factura está en estado pendiente. | La factura está pendiente de sincronización. |
Se trata de un error poco frecuente y quizá sea un fallo. Informe a nuestro equipo de asistencia técnica. |
| 2005 | El usuario no está integrado. | - |
Se trata de un error poco frecuente y quizá sea un fallo. Informe a nuestro equipo de asistencia técnica. |
| 2006 | Error al asociar el contacto. | Puede que el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente no sean válidos o que no estén bien escritos. |
Compruebe que el nombre y el correo electrónico de contacto son válidos. |
| 2007 | Error de que la factura no se puede exportar. | El documento se ha exportado previamente pero se ha borrado/anulado en Xero. |
Pruebe a exportar el mismo documento de nuevo. |
| 2008 | Error genérico de Xero | No se encuentran los recursos de Xero solicitados |
Es probable que esto se deba a que la suscripción a Xero ha caducado. Visite la página de ajustes de Xero y configure de nuevo la integración. |