Pourquoi reçois-je un message d'erreur lorsque j'essaie de copier mes documents vers Xero ?
Pour bien intégrer Xero, vous devez avoir réalisé la configuration initiale et vous assurer que vos devises et taxes Invoice2go et Xero et Xero correspondent. Si ce n'est pas le cas, une erreur peut se produire. Une fois que vos comptes ont été associés avec succès, vous devriez pouvoir accéder à Paramètres et Applis connectées dans Xero et voir Invoice2go dans la liste.
Vous pouvez dissocier manuellement votre compte Xero d'Invoice2go en accédant à Compte et paramètres > Xero et en choisissant Déconnecter Xero en haut à droite. Vous pouvez dissocier manuellement votre compte Invoice2go à partir de Xero en accédant à Paramètres > Applications connectées dans Xero et en choisissant Déconnecter l'application.
Remarque : vous recevrez un e-mail d'Invoice2go lorsque votre compte aura été déconnecté. Vous pouvez reconnecter votre compte Xero à tout moment en effectuant les étapes décrites dans cet article.
Comment corriger ces erreurs ?
Si vous avez suivi les étapes énoncées précédemment et que vous rencontrez toujours un message d'erreur lorsque vous essayez de copier vos factures vers Xero, veuillez vous référer au tableau ci-dessous qui décrit certaines des erreurs que vous pouvez rencontrer et comment les corriger. Si votre message d'erreur est différent de celui indiqué ci-dessous, veuillez contacter support@invoice2go.com pour obtenir de l'aide.
| Code d'erreur | Message d'erreur | Cause de l'erreur | Solution |
| 1001 | La facture présente un statut non valide pour la modification | Cette erreur se produit lorsqu'une facture est déjà autorisée dans Xero. Invoice2go ne copie que les factures non autorisées vers Xero |
Lorsqu'une facture est annulée, il est à nouveau possible de la copier. Annulez la facture dans Xero en cliquant sur le bouton Options de facture, puis « Annuler ». Ensuite, essayez à nouveau de copier manuellement la facture de Invoice2go vers Xero Modifiez la facture « autorisée » dans Xero. Remarque : ces modifications ne seront pas synchronisées avec Invoice2go, cela pourrait donc potentiellement créer des écarts entre les factures |
| 1002 | Ce document ne peut pas être modifié, car un paiement ou une note de crédit lui a été attribué(e) | Cette erreur se produit lorsqu'un paiement ou une note de crédit d'une facture est déjà attribué(e) dans Xero. Les factures doivent être autorisées avant qu'un paiement ou une note de crédit ne soit appliqué(e) |
Annulez le paiement de la facture ou supprimez la note de crédit associée dans Xero. Essayez ensuite de copier à nouveau la facture depuis Invoice2go. Vous n'arrivez pas à supprimer le paiement de la facture ? Veuillez vous référer à l'article de la rubrique Aide suivant. |
| 1003 | L'option Construction Industry Scheme est activée pour cette organisation. Le code 210 de compte ne peut pas être utilisé dans les lignes via l'API | L'intégration Xero ne prend actuellement pas en charge la création ou la mise à jour de factures lorsque l'option Construction Industry Scheme est activée. | Contactez l'assistance de Xero si vous avez des questions sur la date de prise en charge de CIS |
| 1004 | Ce nom a déjà été attribué à un autre contact. Le nom du contact ne doit correspondre à aucun contact actif | Cette erreur se produit lorsqu'un client tente de copier un contact portant le même nom, mais que son format est différent entre Invoice2go et Xero. | Assurez-vous que le nom du client dans Invoice2go correspond exactement à celui dans Xero |
| 1005 | Le code '***' du compte n'est pas valide pour ce document | Votre code de compte Xero peut ne pas prendre en charge les factures ACCREC | Assurez-vous que le code du compte Xero prend en charge les factures ACCREC |
| 1006 | L'adresse e-mail doit être valide | Un format d'e-mail incorrect a été saisi | Vérifiez que l'adresse e-mail de facturation du client est valide |
| 1007 | Vous devez indiquer une ou plusieurs lignes | Un objet manque dans le document | Vérifiez qu'un ou plusieurs articles ont été ajoutés à la facture avant l'exportation |
| 1008 | L'organisation n'est pas abonnée à la devise XXX | Les devises entre Invoice2go et Xero ne correspondent pas | Accédez à Compte et paramètres Xero et assurez-vous que les devises correspondent (étape 3) |
| 1009 | Le code TaxType n'existe pas ou ne peut pas être utilisé pour ce type de transaction | Les taxes sur Invoice2go et Xero peuvent ne pas correspondre | Accédez à Compte et paramètres Xero et assurez-vous que les taux des taxes entre Invoice2go et Xero correspondent (étape 2) |
| 1010 | Le code TaxType --- ne peut pas être utilisé avec le code de compte « *** ». | Les taxes sur Invoice2go et Xero peuvent ne pas correspondre | Accédez à Compte et paramètres Xero et assurez-vous que les taux des taxes entre Invoice2go et Xero correspondent (étape 2) |
| 1011 | Le contact ayant les coordonnées indiquées a été archivé. | Le contact est archivé | Le contact doit être désarchivé avant la création de nouvelles factures ou notes de crédit |
| 1012 | Le champ de description est obligatoire pour chaque article. | Le champ de description est vide. | Remplissez le champ de description. |
| 1013 | Le total pour ce document doit être supérieur ou égal à zéro | Le montant total de la facture est négatif |
Assurez-vous que le total de la facture est positif avant d'exporter |
| 1014 | La valeur « -1,0000 » de la quantité n'est pas valide. La quantité ne doit pas être inférieure à zéro. | Xero ne prend pas en charge les quantités négatives dans les factures. |
Assurez-vous de saisir une quantité positive avant d'exporter |
| 1015 | Le taux de remise « -100,00 » n'est pas valide. La remise ne doit pas être négative. | Xero ne prend pas en charge les taux de remise négatifs. |
Assurez-vous de saisir un taux de remise positif avant d'exporter |
| 1016 | Le total de ligne -220,00 ne correspond pas au total de ligne attendu -133,00 | Erreur en cascade en raison d'autres erreurs de validation. |
Vérifiez que les totaux des factures sont correctement équilibrés |
| 1017 | Erreur, facture introuvable | Une facture existante avec le numéro de facture indiqué est introuvable. |
Nous avons résolu le problème de notre côté, veuillez essayer d'exporter le même document à nouveau |
| 1018 | Le montant de la ligne est trop important | Le montant de la ligne dépasse la limite autorisée |
Le montant maximal de la ligne est de 9 999 999 999,99 |
| 1019 | Le code de compte n'est plus valide | ||
| 1020 | Le nom du contact ne doit correspondre à aucun de ceux existants | ||
| 2000 | Erreur générale inconnue | - |
Réessayez. Il se peut que Xero soit en cours de maintenance et connaisse des temps d'arrêt |
| 2001 | Erreur générique Xero | - |
Réessayez. Il se peut que Xero soit en cours de maintenance et connaisse des temps d'arrêt |
| 2002 | Erreur générale d'Invoice2go, par ex., boutique de contenu, service de livraison | - |
Essayez à nouveau. Les services internes d'Invoice2go peuvent connaître des temps d'arrêt. |
| 2003 | Erreur lorsque le nom de facturation dans la facture est VIDE | Il manque un nom de facturation sur la facture. |
Assurez-vous que le champ Nom de facturation/Client est rempli sur votre facture |
| 2004 | Erreur lorsque la facture est en attente | La facture est en attente de synchronisation. |
C'est une erreur rare et il peut s'agir d'une anomalie. Signalez-le à notre service clients |
| 2005 | L'utilisateur n'est pas intégré. | - |
C'est une erreur rare et il peut s'agir d'une anomalie. Signalez-le à notre service clients |
| 2006 | Erreur lors de la correspondance du contact | Le nom et l'adresse e-mail du client peuvent ne pas être valides ou contenir une erreur de frappe |
Assurez-vous que le nom et l'e-mail du contact sont valides |
| 2007 | Erreur, car la facture ne peut pas être exportée | Le document a été exporté précédemment, cependant il a été supprimé/annulé dans Xero |
Veuillez réessayer pour exporter à nouveau le même document |
| 2008 | Erreur générique Xero | Impossible de trouver les ressources Xero demandées |
Cela est probablement dû à l'expiration d'un abonnement Xero. Veuillez visiter notre page sur les paramètres Xero et configurer à nouveau l'intégration Xero |