Rückbuchungen erfolgen, wenn Ihre Kunden ihre Kreditkartenaussteller oder Banken kontaktieren, um Transaktionen zu beanstanden, die sie bezahlt haben.

Rückbuchungen können das Ergebnis eines Missverständnisses oder Fehlers sein. Sie könnten auch eine Folge von Kreditkartenbetrug mit gestohlenen Kreditkarten sein. Was immer der Grund ist, finden Sie gemeinsam mit Ihren Kunden heraus, was passiert ist, um die Streitigkeiten beizulegen.

Wenn Ihr Kunde eine Rückbuchung veranlasst, erstattet der Kreditkartenaussteller oder die Bank des Karteninhabers die Transaktion in der Regel sofort. Sobald die Beanstandung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail von Stripe, in der alle einschlägigen Details enthalten sind. Stripe wird einen Tag nach der Beanstandung den beanstandeten Betrag und eine Rückbuchungsgebühr von Ihrem Konto einziehen. Sie können alle einschlägigen Aktivitäten in IhremStripe Dashboard einsehen.

Sie haben dann die Möglichkeit, den Nachweis der Transaktion zu erbringen. Wenn Sie die Streitigkeit der Rückbuchung für sich entscheiden, wird Ihnen der beanstandete Betrag sowie die Rückbuchungsgebühr auf Ihr Bankkonto rückerstattet.

Leider besteht für Sie nach Einreichen eines Streitfalls keine Möglichkeit, die bezahlte Rechnung zurückzuerstatten. Durch den Widerspruch hat Ihr Kunde hat bereits den Betrag für die Beanstandung von seiner Bank zurückerhalten, so dass Sie, wenn Sie der Entscheidung zur Rückerstattung zustimmen, keine Maßnahmen ergreifen müssen.

Umgang mit Rückbuchungen

1. Sprechen Sie mit Ihren Kunden, um zu verstehen, warum die Rückbuchung erfolgt ist
2. Wenn Sie mit Ihrem Kunden gesprochen haben und er bestätigt, dass die Rückbuchung ein Fehler war und er zustimmt, den Streitfall beizulegen, sollte Ihr Kunde mit seiner Bank sprechen und ihr mitteilen, dass er die Rückbuchung stornieren möchte
3. Sammeln Sie alle einschlägigen Dokumente: Rechnungen, E-Mails, unterschriebene Verträge, Schriftverkehr, Fotos etc.
4. Nachdem der Kunde die Streitigkeit bei seiner Bank storniert hat, müssen Sie alle erforderlichen Nachweise bei seiner Bank einreichen.
   • Aus den Nachweisen sollte der Bank ersichtlich sein, dass Ihr Kunde den Streitfall beilegen möchte und Sie müssen jegliche Nachweise als E-Mail zur Verfügung stellen, in denen der Kunde dies äußert
   • Falls Ihr Kunde bestimmte Beanstandungen hatte, die zu dem Streitfall geführt haben, erwähnen Sie dies auch in den Nachweisen und stellen Sie alle zugehörigen Dokumente zur Verfügung
   • Falls Sie keine Nachweise zur Verfügung stellen, kann es vorkommen, dass Sie den Streitfall verlieren
5. Melden Sie sich bei Ihrem Stripe Dashboard an
6. Klicken Sie im Bereich „Disputes“ auf die beanstandete Transaktion und öffnen Sie sie
7. Laden Sie Nachweise bezüglich der Streitigkeit hoch
8. Klicken Sie auf Nachweise einreichen.

Weitere Informationen über den Umgang mit Streitigkeiten mittels Stripe finden Sie in diesem Artikel.