No hay mejor manera de evitar los contracargos de Stripe que minimizando las posibilidades de que ello ocurra antes de incluso de empezar a aceptar pagos.

Los contracargos se producen cuando los clientes se ponen en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o su banco para reclamar una transacción. Los contracargos pueden ser resultado de un malentendido o de un error, pero también de un fraude con una tarjeta de crédito robada.

Hay muchos otros motivos por los que los clientes pueden solicitar un contracargo, por ejemplo:

• El titular no ha autorizado ningún cargo.
• no reconocer el cargo o el comerciante que figura en el extracto de la tarjeta de crédito;
• habérsele cobrado erróneamente;
• creer que el producto o servicio difiere de las expectativas iniciales;
• no haber recibido el artículo solicitado.

Si colabora con el cliente, podrán averiguar juntos lo ocurrido y dar solución a las reclamaciones. También puede minimizar el riesgo de contracargo con una buena organización, estando a disposición de sus clientes y mantiendo una relación transparente con ellos.

Si su cliente solicita un contracargo, por lo general la entidad emisora de la tarjeta de crédito o el banco reembolsará la transacción de inmediato. Una vez efectuada la reclamación de la operación, recibirá un correo electrónico por parte de Stripe en el que se incluirá toda la información. Stripe deducirá el importe reclamado y una comisión por contracargo de su cuenta el día después de la reclamación. Si gana la reclamación, se le reembolsarán en su cuenta el importe y la comisión por contracargo. Consulte aquí cómo gestionar los contracargos de Stripe.

Si incurre en demasiados contracargos, Invoice2go se verá obligado a cerrar su cuenta de pagos y deshabilitar la opción de aceptar pagos con tarjeta en el futuro.

A continuación se exponen los pasos más importantes para evitar contracargos:

• Informe de antemano a sus clientes
  • Sus cobros a los clientes figurarán como «*S*nombredesuempresa» en el extracto de cuenta. Asegúrese de que los clientes reconocen la razón social de su empresa en el extracto de cuenta haciéndolo constar en la factura o en el correo electrónico en el que la adjunte. El nombre de su empresa en el panel de control de Stripe deberá incluir su razón social.
  • Las facturas en las que figure un nombre distinto a la razón social aumentan las posibilidades de contracargo.
• Lleve el control de los correos electrónicos
  • Las facturas se envían desde su dispositivo, lo que significa que la carpeta de correos electrónicos enviados archiva automáticamente las facturas enviadas. Manténgalas a buen recaudo por si recibe un contracargo y debe documentar alguna transacción en concreto.
  • Si va a enviar facturas desde la web. que no incluye carpeta de enviados, asegúrese de incluirse en copia en las facturas enviadas.
• Emplee un nombre inequívoco para sus productos y servicios
  • Al cobrar con tarjeta de crédito a sus clientes, asegúrese de que las facturas son fáciles de entender. Por ejemplo, si es electricista y va a facturar a un cliente, no emplee «as34sdB» como descripción del producto, sino «reparación de interruptor».