In qualsiasi momento è possibile rimborsare i pagamenti con carta. A seconda della banca del cliente, il rimborso dovrebbe essere visibile dopo 5-10 giorni lavorativi dall’emissione. Quando rimborsi un pagamento, le commissioni che hai versato per la gestione dell’addebito non sono rimborsabili.

Consulta questo articolo di aiuto per informazioni sulle commissioni nel tuo Paese.

iOS e Android

1. Apri la fattura nella cartella delle fatture pagate
2. Premi su Cronologia delle transazioni
3. Seleziona il pagamento con carta che desideri rimborsare
4. Premi su Rimborsa pagamento
5. Seleziona Conferma per procedere con il rimborso

Web

1. Apri la fattura nella cartella delle fatture pagate
2. Clicca su Visualizza cronologia transazioni sul lato destro della schermata
3. Clicca sul simbolo dell’accento circonflesso “v” che trovi a destra del pagamento da rimborsare, poi clicca su Rimborsa 
4. Clicca di nuovo su Rimborsa per confermare

Suggerimenti utili

• Se il cliente ha pagato con carta, mai rimborsare in contanti: questo scenario è tipico delle frodi.
• I rimborsi possono comparire sotto forma di storni. In caso di storno, il pagamento originario verrà dedotto dall'estratto conto bancario del cliente e non viene aperto un credito separato.
• I rimborsi non sono annullabili. Se si desidera addebitare al cliente l’importo rimborsato, è necessario creare un nuovo addebito.