Il modo migliore per evitare che Stripe storni degli addebiti è ridurre al minimo il rischio prima ancora di accettare i pagamenti.

Gli addebiti possono essere respinti quando il cliente contatta l’istituto che ha emesso la carta di credito o la propria banca per contestare un’operazione. L’addebito respinto può essere il risultato di un malinteso o un errore, o la conseguenza di un uso fraudolento di carte di credito rubate.

Esistono molte altre ragioni per cui un cliente può richiedere il rifiuto di un addebito, come:

• Il titolare/I titolari della carta non ha/hanno autorizzato un addebito
• Il cliente non riconosce l’addebito o l’esercente nell’estratto conto della carta di credito
• Il cliente ha ricevuto un addebito scorretto
• Il cliente ritiene che il prodotto o servizio differiscano dalle aspettative iniziali
• Il cliente ha ordinato un prodotto ma non l’ha mai ricevuto

Dialogando con i clienti puoi capire cos’è successo e risolvere le controversie. Puoi inoltre ridurre al minimo il rischio che un addebito venga rifiutato, mantenendo un’organizzazione efficiente, offrendo la massima disponibilità ai clienti e instaurando con loro un rapporto trasparente.

Se il cliente rifiuta l’addebito, l’istituto che ha emesso la carta di credito o la banca in genere rimborsano immediatamente l’operazione al titolare della carta. Quando ti verrà contestata una transazione, riceverai un’e‑mail da Stripe con tutti i dettagli. Il giorno successivo alla contestazione, Stripe ti detrarrà l’importo contestato e una penale per addebito respinto. Se vincerai la disputa, l’importo contestato e la penale ti saranno rimborsati con un versamento sul tuo conto bancario. Leggi qui per scoprire come gestire gli addebiti respinti di Stripe.

In caso di accumulo di addebiti respinti, Invoice2go è obbligata a chiudere il tuo account di pagamento e a disattivare la funzione di accettazione dei pagamenti con carta di credito.

Di seguito sono elencati i passaggi più importanti per evitare il rifiuto degli addebiti:

• Avvisa i clienti
  • Nel loro estratto conto i clienti vedranno i tuoi addebiti come “*S*nomedellatuaazienda”. Accertati che il cliente riconosca il nome ufficiale della tua attività nell’estratto conto della carta, comunicandolo in modo chiaro in fattura o nell’e-mail di accompagnamento con allegata la fattura. Assicurati che il nome della tua attività nella dashboard di Stripe sia identico a quello ufficiale.
  • Le fatture con intestazione diversa rispetto al nome ufficiale dell’attività possono aumentare le probabilità di rifiuto dell’addebito
• Monitora le e-mail
  • Le fatture vengono inviate via e-mail dal tuo dispositivo e la cartella delle e-mail inviate crea automaticamente un archivio per le fatture inviate. Conservale al sicuro in caso di ricezione di uno storno di addebito e necessità di fare riferimento a una particolare transazione
  • Se scegli di inviare le fatture dal Web, senza che vengano salvate nella cartella della posta inviata, mettiti sempre in copia Cc o Ccn il tuo indirizzo per tutte le fatture inviate
• Usa nomi chiari per i prodotti e servizi
  • Quando accetti pagamenti con carta dai tuoi clienti, assicurati che le tue fatture siano facilmente comprensibili. Ad esempio, se sei un elettricista ed emetti una fattura a un cliente, non usare "as34sdB" come descrizione del prodotto al posto di "interruttore magnetotermico fisso".