Gli addebiti possono essere respinti quando il cliente contatta la società o la banca emittente della carta di credito per contestare una transazione pagata.

Il rifiuto di un addebito può essere il risultato di un malinteso o un errore, oppure la conseguenza di un uso fraudolento di carte di credito rubate. Qualsiasi sia la ragione, è consigliabile collaborare con i clienti per capire cosa sia successo e risolvere eventuali controversie.

Se il cliente rifiuta l’addebito, la società o l’istituto bancario che emettono la carta di credito in genere rimborsano immediatamente l’operazione al titolare della carta. Una volta aperta la contestazione, riceverai un’e‑mail da Stripe con tutti i dettagli. Il giorno successivo alla presentazione della contestazione, Stripe detrarrà l’importo contestato e una commissione di 15 € per addebito respinto. Puoi vedere tutte le attività correlate nella tua dashboard di Stripe.

Potrai inviare una ricevuta della transazione. Nel caso in cui la contestazione risultasse infondata, l'importo contestato e la commissione di 15 $ verranno accreditati sul tuo conto corrente bancario.

Purtroppo, una volta che una transazione è stata contestata, non è possibile rimborsare la fattura pagata. Contestando la transazione, il cliente riceve immediatamente il rimborso dell'importo dalla propria banca. Pertanto, se decidi di non contestare la controversia, non devi intraprendere ulteriori azioni.

Gestione degli addebiti respinti

1. Parla con i clienti per capire perché sia stato respinto il pagamento
2. Se il cliente conferma che l'addebito è stato respinto per errore e accetta di annullare la contestazione, chiedi al cliente di chiamare la propria banca per informarla di voler annullare il rifiuto dell'addebito
3. Raccogli tutti i documenti associati: fatture, e‑mail, accordi firmati, corrispondenza, fotografie ecc.
4. Quando il cliente richiede l’annullamento della controversia, invia alla banca del cliente tutti gli elementi a sostegno correlati
   • Le prove devono comunicare alla banca che il cliente desidera annullare la contestazione e devono includere tutti i messaggi di posta elettronica nei quali viene dichiarata la volontà di annullare la contestazione
   • Se il cliente ha delle lamentele specifiche che hanno dato origine alla contestazione, assicurati di citarle nelle prove e includerle nei relativi documenti
   • In mancanza di elementi a sostegno è possibile perdere la controversia
5. Accedi alla dashboard di Stripe
6. Nella sezione "Contestazioni", fai clic sulla transazione contestata e aprila
7. Carica tutti gli elementi a sostegno relativi alla controversia
8. Clicca su Invia elementi a sostegno

Per maggiori informazioni su come gestire le controversie su Stripe, consulta questo articolo